Όλοι αναζητούν τη μαγική συνταγή, το προϊόν ή και το concept που θα τους προσδώσει την ικανότητα να κυριαρχήσουν στην αγορά, να εκμηδενίσουν τους ανταγωνιστές τους και να γιορτάσουν την νίκη τους στον επιχειρηματικό στίβο.
Καθώς η αγορά σφύζει από παρόμοια προϊόντα και πανομοιότυπα concepts, οι καταναλωτές έχουν αποποιηθεί κάθε ιδιότητα που τους εντάσσει στη λογική της πιστότητας, παρόλο που κατακλύζονται από loyalty cards και προγράμματα πιστότητας. Όσοι καταφέρνουν να δημιουργήσουν κάτι το διαφορετικό που παρέχει μια καινοτομική και αναμφισβήτητη αξία για τους πελάτες τους κατακτούν την αγορά και σημειώνουν ρεκόρ επιτυχιών. Για να πετύχουν οι αλυσίδες δικαιόχρησης το ζητούμενο της δημιουργίας (ή της μετεξέλιξης) ενός πραγματικά νέου επιχειρηματικού συστήματος πρέπει να επιστρατεύσουν την ευρηματικότητά τους, τα στελέχη τους και/ ή εξειδικευμένους συνεργάτες, ώστε να επανακαθοριστούν τα πλαίσια που προάγουν τη διαφορετική και καινοτομική σκέψη.
Η ικανή διοίκηση και η αφοσίωση στην (υπερ)κάλυψη των αναγκών της αγοράς, προσανατολισμένη στην εξυπηρέτηση και στην ποιότητα, μπορεί να δημιουργήσει ορατές, αποδεκτές και καινοτομικές βελτιώσεις, εγκαταλείποντας τις μονοδιάστατες αντιμετωπίσεις του επιχειρείν και να ανταποκριθεί στη σημερινή πολυπλοκότητα των αγορών.
Το βασικό σκεπτικό της σύγχρονης διοίκησης αφορά στο νέο προσανατολισμό της που διαφοροποιεί τις παρεχόμενες υπηρεσίες και προϊόντα τόσο αναφορικά με τον ανταγωνισμό, όσο και σε σχέση με τους ίδιους τους πελάτες της. Ωστόσο, ο νέος προσανατολισμός απαιτεί σημαντικές οργανωτικές μεταβολές, που να ανανεώνουν συνέχεια το όλο επιχειρηματικό σύστημα και να δίνουν τέτοιες παροχές προϊόντων και υπηρεσιών που να ενθουσιάζουν τους πελάτες.
ΠΡΟΫΠΟΘΕΣΕΙΣ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ
Οι αλυσίδες δικαιόχρησης οφείλουν να επιδείξουν συγκεκριμένα χαρακτηριστικά προκειμένου να πετύχουν την πραγματική ανάπτυξη:
Να τολμήσουν να ρισκάρουν και να μπορούν να αντιμετωπίσουν πιθανή αποτυχία χωρίς να καταστραφούν.
Να προβούν σε βελτιώσεις των οργανωτικών δομών τους.
Να εγκαταλείψουν παρωχημένους τρόπους σκέψης.
Να ποσοτικοποιήσουν τους στόχους τους.
Να προσανατολισθούν στη συνολική αύξηση των αποδόσεων.
Να νιώθουν την αγορά.
Όταν οι αλυσίδες δικαιόχρησης δημιουργήσουν καινοτομικό πλεονέκτημα αυξάνουν τα περιθώρια κέρδους τους και τους ρυθμούς ανάπτυξής τους, επιτυγχάνουν υψηλές αποδόσεις και δημιουργούν πιστούς, δυνατούς και αξιόπιστους συνεργάτες και ενθουσιασμένους πελάτες, με γρήγορα και πρωτοφανή αποτελέσματα.
4 ΒΗΜΑΤΑ ΓΙΑ ΤΗΝ ΔΗΜΙΟΥΡΓΙΑ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΚΟΥ ΠΛΕΟΝΕΚΤΗΜΑΤΟΣ
ΕΞΕΡΕΥΝΗΣΗ
ΙΕΡΑΡΧΕΙΣΤΕ Σκεφτείτε και αναλύστε οι ίδιοι (οι επιχειρηματίες) την ανάγκη και προοπτική για την (ανά)δημιουργία καινοτομικού πλεονεκτήματος. Συζητείστε το θέμα με τα στελέχη σας και ακούστε με προσοχή και ανοιχτό μυαλό τις απόψεις τους.
ΡΩΤΕΙΣΤΕ Βεβαιωθείτε ότι σας απασχολούν τα σωστά ερωτήματα, Ρωτείστε όχι μόνο το προσωπικό σας, αλλά και στενούς εξωτερικούς συνεργάτες. Απευθυνθείτε σε ειδικούς.
ΕΡΕΥΝΗΣΤΕ Αναζητείστε ιδέες και έμπνευση σε βιβλία και άρθρα. Παρακολουθείστε σεμινάρια. Ερευνήσετε για τις εξειδικευμένες εταιρείες συμβούλων.
ΤΕΚΜΗΡΙΩΣΤΕ Καταγράψτε τα αποτελέσματά σας, ώστε να βάλετε σε ένα πλαίσιο τη συνολική σκέψη σας και τις ενδεχόμενες επιλογές σας.
ΑΠΟΦΑΣΗ
ΑΝΑΛΥΣΤΕ Δουλέψτε το όλο θέμα ομαδικά και προάγετε την δημιουργική σκέψη. Μην συμβιβάζεστε και δεσμευθείτε στην εύρεση μιας νέας και διαφορετικής κατεύθυνσης.
ΠΡΟΣΔΙΟΡΙΣΤΕ ΤΗΝ ΚΑΤΕΥΘΥΝΣΗ Διατυπώστε με ακρίβεια τους στόχους σας και το επιθυμητό αποτέλεσμα που θα συνεπάγεται την επιτυχία.
ΟΡΙΣΤΕ ΥΠΕΥΘΥΝΟ Είτε ο γενικός διευθυντής σας, είτε ένα στέλεχος που έχει ικανότητες και του έχετε εμπιστοσύνη πρέπει να λάβει τον ρόλο του συντονισμού της όλης διεργασίας.
ΕΠΙΜΕΙΝΕΤΕ Αφού καταλήξτε στο πως θα ενεργήσετε, δεσμευθείτε απόλυτα και μην αφήνετε περιθώρια για αμφισβητήσεις και υπαναχωρήσεις.
ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΣ
ΚΑΘΟΡΙΣΤΕ Καθορίστε συγκεκριμένους στόχους και ενέργειες.
ΣΥΝΤΟΝΙΣΤΕ Δημιουργήστε ομάδα έργου με συγκεκριμένους ρόλους, υπευθυνότητες και αρμοδιότητες.
ΔΟΚΙΜΑΣΤΕ Πριν ξεκινήσετε την διαδικασία για να υλοποιήσετε αυτά που σχεδιάσατε, δοκιμάστε και προσπαθήστε να επαληθεύσετε την ορθότητα και την εγκυρότητα του αρχικού σχεδιασμού.
ΥΛΟΠΟΙΗΣΗ
ΟΡΓΑΝΩΘΕΙΤΕ Χρειάζεστε project management, εκπρόσωπου έργου και διαδικασίες λειτουργίας.
ΔΕΣΜΕΥΘΕΙΤΕ Μην δέχεσθε ημίμετρα και παίξτε για τη νίκη.
ΕΠΙΒΡΑΒΕΥΣΤΕ Βραβεύστε όλους και ειδικά αυτούς που βοήθησαν και συμμετείχαν. Σκορπίστε μήνυμα νίκης και ενθουσιασμού.
ΌΣΟΙ ΚΑΤΑΦΕΡΝΟΥΝ ΝΑ ΔΗΜΙΟΥΡΓΗΣΟΥΝ ΚΑΤΙ ΤΟ ΔΙΑΦΟΡΕΤΙΚΟ ΠΟΥ ΠΑΡΕΧΕΙ ΜΙΑ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΚΗ ΚΑΙ ΑΝΑΜΦΙΣΒΗΤΗΤΗ ΑΞΙΑ ΓΙΑ ΤΟΥΣ ΠΕΛΑΤΕΣ ΤΟΥΣ ΚΑΤΑΚΤΟΥΝ ΤΗΝ ΑΓΟΡΑ ΚΑΙ ΣΗΜΕΙΩΝΟΥΝ ΡΕΚΟΡ ΕΠΙΤΥΧΙΩΝ.
